BTK’ya Şikayet Yağdı: İnternet Hizmetlerinde Rekor Başvuru Sayısı!

Türkiye’de dijitalleşme hızı artarken, tüketicilerin iletişim hizmetlerine yönelik beklentileri ve yaşadığı sorunlar da Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) verilerine yansımaya devam ediyor. Kurumun paylaştığı güncel raporlara göre, yılın ilk yarısında yapılan şikayet başvurularında ciddi bir artış gözlemlendi. Geçtiğimiz yılın aynı döneminde 102 bin 712 olan toplam şikayet sayısı, bu yılın ilk altı ayında 164 bin 733 seviyesine yükselerek dijital hizmetlerdeki memnuniyetsizliğin boyutunu gözler önüne serdi.

İnternet Servis Sağlayıcıları Şikayet Listesinin Zirvesinde

Veriler incelendiğinde, şikayetlerin ana odağının internet servis sağlayıcılığı olduğu görülüyor. Toplam 84 bin 546 başvuru ile bu sektör, en fazla şikayet alan alan olarak listenin ilk sırasında yer alıyor. Geçen yılın aynı döneminde mobil iletişim sektörü ilk sırada yer alırken, bu yıl ibrenin internet servis sağlayıcılarına dönmesi, altyapı ve bağlantı sorunlarının vatandaşın gündeminde ilk sırada olduğunu kanıtlıyor. Tıpkı vatandaşın gündemindeki ana başlıklar gibi, dijital dünyadaki aksaklıklar da hane halkının bütçesini ve yaşam kalitesini doğrudan etkiliyor.

Mobil İletişim ve Diğer Hizmetlerdeki Durum

İnternet servis sağlayıcılığını 66 bin 964 başvuru ile mobil iletişim sektörü takip ediyor. Uydu platformu hizmetleri için 5 bin 647, sabit telefon hizmetleri için 6 bin 121 ve Kablo TV hizmetleri için ise 455 şikayet kayıtlara geçti. Kullanıcıların en çok dile getirdiği sorunlar arasında “bağlantı ve hizmet kalitesi” ilk sırada yer alırken, sabit telefon hizmetlerinde “abonelik işlemleri”, mobil ve uydu platformu hizmetlerinde ise “faturalandırma” konuları öne çıkıyor.

Sektörel verilerdeki bu hareketlilik, Türkiye’de yaşanan teknolojik dönüşüm ile birlikte dijital altyapıya olan ihtiyacın arttığını ancak bu talebin karşılanmasında bazı hizmet kalitesi sorunlarının yaşandığını gösteriyor.

Posta Sektöründe de Şikayet Artışı Dikkat Çekiyor

BTK’ya sadece dijital iletişimden değil, posta sektöründen de şikayetler ulaşıyor. CİMER ve bireysel dilekçe yoluyla iletilen posta hizmetlerine ilişkin şikayetler, geçen yılın ilk yarısında 3 bin 730 iken, bu yıl 4 bin 540’a yükseldi. Bu alandaki şikayetlerin büyük bir kısmını ise şube, acente ve personel kaynaklı sorunlar oluşturuyor.

Kurum, vatandaşların yaşadığı sorunları çözüme kavuşturmak adına “BTK Online Tüketici Şikayet Sistemi”ni geliştirmeye ve denetimlerini artırmaya devam ediyor. Tüketicilerin haklarını aramaları ve yaşadıkları mağduriyetleri resmi kanallardan bildirmeleri, hizmet standartlarının yükseltilmesi açısından kritik bir öneme sahip.