⏱️ Okuma Süresi: 2 dk
📝 Kelime: 414
🕐 Son Güncelleme: 10.09.2026 08:21
📌 Öne Çıkan Başlıklar
- Fuzul Holding çatısı altında dijital hizmetler sunan fzlPLUS, operasyonel yönetim kadrosunu Murat Görgülü ile güçlendirdi.
- Telekomünikasyon ve finans gibi dev sektörlerde 25 yılı aşkın deneyime sahip olan Görgülü, yeni görevinde müşteri deneyimi stratejilerini yönetecek.
- Şirket, bu atamayla uçtan uca müşteri iletişim merkezi hizmetlerinde verimlilik ve kalite odaklı büyümesini sürdürmeyi hedefliyor.
Dijital dönüşüm ve müşteri deneyimi alanında stratejik hamlelerini sürdüren Fuzul Holding iştiraki fzlPLUS, operasyonel yönetim kadrosunda önemli bir değişikliğe gitti. Şirket, telekomünikasyon, havayolları, e-ticaret ve finans sektörlerinde çeyrek asırlık derin bir tecrübeye sahip olan Murat Görgülü’yü Operasyon ve Müşteri İlişkileri Müdürü olarak atadı.
Stratejik Atama ile Güçlenen Operasyonel Vizyon
fzlPLUS, dijital hizmetler vizyonu doğrultusunda müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımayı hedefliyor. Bu vizyonun merkezinde yer alacak olan Murat Görgülü, farklı sektörlerde edindiği yönetim birikimini şirketin uçtan uca müşteri iletişim merkezi süreçlerine aktaracak. Görgülü, büyük ölçekli operasyonların yönetimi, bütçe planlaması, maliyet optimizasyonu ve kârlılık yönetimi konularındaki uzmanlığıyla öne çıkıyor.
Dünya genelinde teknoloji dünyası hızla değişirken, yeni nesil teknolojik gelişmeler her sektörde olduğu gibi müşteri hizmetleri süreçlerini de dönüştürüyor. fzlPLUS, bu değişime ayak uydurmak adına Görgülü’nün sektörel tecrübesinden faydalanarak hizmet kalitesini standardize etmeyi planlıyor.
Murat Görgülü Kimdir? Sektörel Başarılarla Dolu Bir Kariyer
Kariyerine 2000 yılında Turkcell Global Bilgi’de müşteri temsilcisi olarak başlayan Murat Görgülü, uzun yıllar içerisinde takım liderliğinden operasyon direktörlüğüne kadar uzanan kapsamlı bir profesyonel yolculuk gerçekleştirdi. 2018-2023 yılları arasında Concentrix Türkiye bünyesinde Operasyon Direktörü olarak görev yapan Görgülü, son olarak 2024-2025 döneminde Vodatech Çağrı Merkezi’nde Satış ve Pazarlama Direktörü olarak stratejik sorumluluklar üstlendi.
Ödüllü Bir Yönetim Anlayışı
Görgülü’nün başarıları sadece operasyonel verilerle sınırlı kalmadı. Kariyeri boyunca Contact Center World Altın ve Bronz Madalya, CX Awards Jüri Özel Ödülü gibi saygın ödüllere layık görülen Görgülü, müşteri odaklı yaklaşımıyla tanınıyor. Sektördeki gelişmeleri yakından takip eden uzmanlar, bu tür sanayi ve hizmet sektörü dinamiklerini etkileyen yönetim değişikliklerinin, şirketlerin rekabet gücünü artırdığına dikkat çekiyor.
Görgülü; süreç geliştirme, iş sürekliliği, performans yönetimi ve kalite standartlarının yükseltilmesi gibi kritik alanlarda fzlPLUS’ın hedeflerine rehberlik edecek. Şirket, bu atama ile birlikte müşteri iletişim merkezindeki dijital dönüşümünü hızlandırarak, kullanıcılarına çok daha hızlı ve çözüm odaklı bir deneyim sunmayı amaçlıyor.
Günümüzde tüketici beklentilerinin artmasıyla birlikte, özellikle yüksek maliyetli teknoloji ürünleri ve hizmetleri sunan kurumlar için satış sonrası destek süreçleri, marka sadakati açısından hayati bir önem taşıyor. fzlPLUS, bu yeni yapılanma ile müşteri memnuniyeti skorlarını yukarı taşımaya kararlı görünüyor.
