⏱️ Okuma Süresi: 2 dk
📝 Kelime: 372
🕐 Son Güncelleme: 16.09.2026 14:41
📌 Öne Çıkan Başlıklar
- SESTEK, yapay zeka tabanlı müşteri hizmetleri süreçlerinde mekanik ses dönemini bitiren yeni nesil Doğal Ses Teknolojisini tanıttı.
- Teknoloji, konuşma hızını, vurgu ve tonlamayı cümlenin bağlamına göre ayarlayarak yanıt süresini 1 saniyenin altına düşürüyor.
- Bankacılık ve e-ticaret gibi kritik sektörlerde kullanılan bu çözüm, müşteri deneyimini insani bir boyuta taşıyarak operasyonel verimliliği artırmayı hedefliyor.
Müşteri deneyimi ve iletişim teknolojileri dünyasında yapay zeka tabanlı çözümleriyle tanınan SESTEK, geliştirdiği yeni nesil Doğal Ses Teknolojisi ile dijital asistanlar ile insanlar arasındaki iletişim bariyerlerini yıkıyor. Şirket, yapay zeka tarafından oluşturulan yanıtların artık mekanik ve duygusuz bir tonda değil, insan sesine en yakın, akıcı ve doğal bir formda sunulacağını duyurdu.
Diyalogsal Müşteri Deneyiminde Yeni Dönem
Geleneksel TTS (Metinden Sese Dönüştürme) teknolojilerinin aksine, SESTEK’in yeni çözümü konuşma hızını, duraklamaları ve cümle içindeki vurguları anlık olarak analiz ediyor. Bu sayede yapay zeka, kullanıcının sorduğu sorunun içeriğine ve tonuna göre sesini ayarlayabiliyor. Teknolojinin en dikkat çekici özelliklerinden biri ise, etkileşimlerdeki bekleme süresini 1 saniyeye kadar düşürerek kusursuz bir akış sağlaması.
Günümüzde teknoloji dünyasında yaşanan hızlı değişimler, Avrupa Birliği gündemi veya Borsa İstanbul’daki hareketlilik gibi makro düzeyde takip ediliyor olsa da, mikro düzeyde müşteri hizmetleri artık kişiselleştirilmiş çözümlere odaklanıyor.
İnsan ve Makine Arasındaki Fark Siliniyor
SESTEK Genel Müdürü Serdar Karadayı, yeni teknolojiye ilişkin yaptığı değerlendirmede, “Sesli yapay zekada yalnızca doğru yanıt vermek artık yeterli değil; bu yanıtın nasıl söylendiği de müşteri deneyiminin önemli bir parçası. Müşterinin yapay zeka ile mi yoksa bir insanla mı konuştuğunu ayırt etmekte zorlanacağı bir seviyeye ulaştık,” ifadelerini kullandı. Karadayı, bu gelişmenin özellikle sektörel kampanyalar yürüten büyük ölçekli kurumlar için müşteri sadakati noktasında kritik bir avantaj sağlayacağını vurguladı.
Hangi Sektörlerde Kullanılacak?
Doğal ses teknolojisi, müşterilerin yoğun şekilde sesli iletişim kurduğu; bankacılık, sigortacılık, telekomünikasyon, sağlık, e-ticaret, ulaşım, enerji ve kamu hizmetleri gibi geniş bir yelpazede kullanılabiliyor. Yüzde 98’e varan doğruluk oranına sahip konuşma tanıma teknolojisi ile entegre çalışan sistem, müşterilerin taleplerini ilk seferde doğru anlayarak, canlı temsilciye aktarım oranlarını düşürmeyi ve operasyonel maliyetleri optimize etmeyi hedefliyor.
Şirketin İstanbul ve Ankara’daki Ar-Ge merkezlerinde 25 yıllık birikimle geliştirilen bu çözüm, geleceğin dijital müşteri hizmetleri vizyonunun temel taşlarından biri olarak görülüyor.
