⏱️ Okuma Süresi: 2 dk
📝 Kelime: 461
🕐 Son Güncelleme: 19.09.2026 14:33
📌 Öne Çıkan Başlıklar
- Segway Türkiye, satış sonrası hizmet operasyonlarını İz Teknoloji iş birliğiyle tamamen yeniden yapılandırarak 30 ilde 53 noktaya ulaştırdı.
- Yeni model kapsamında teknik servis, çağrı merkezi ve yedek parça süreçleri tek çatı altında toplanırken, 20 Ağustos 2026 sonrası kayıtlar İz Teknoloji’ye devredildi.
- Kullanıcılar 08.30-20.00 saatleri arasında çağrı merkezinden destek alabilirken, süreç WhatsApp ve SMS kanalları üzerinden anlık olarak takip edilebiliyor.
Türkiye genelindeki teknolojik ürün kullanıcılarının yakından takip ettiği kişisel ulaşım ve mobilite pazarında önemli bir gelişme yaşandı. Segway Türkiye, müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak amacıyla satış sonrası hizmet süreçlerini kökten değiştirdi. İz Teknoloji ile yapılan stratejik iş birliği sayesinde marka, çağrı merkezi, teknik servis ve yedek parça süreçlerini tek bir çatı altında birleştirerek operasyonel verimliliğini artırmayı hedefliyor.
Dünya genelinde kalitesiyle bilinen markanın Türkiye’deki operasyonlarında atılan bu adım, teknoloji dünyasında yankı uyandırdı. Benzer şekilde Servizz AI ile Otomotiv Satış Sonrasında Yapay Zekâ Dönemi haberimizde de ele aldığımız üzere, günümüzde tüm teknoloji ve otomotiv segmentlerinde satış sonrası destek hizmetleri yapay zekâ ve entegre sistemlerle yeniden yazılıyor.
30 İlde 53 Noktada Kesintisiz Hizmet Başladı
Segway Türkiye tarafından hayata geçirilen yeni hizmet modeli, şirketin Türkiye pazarındaki mevcut ürün gamının tamamını kapsıyor. Kullanıcılar artık yaşadıkları teknik sorunlarda, onarım taleplerinde veya yedek parça ihtiyaçlarında çok daha geniş bir ağdan faydalanabiliyor. Yapılan resmi açıklamaya göre, söz konusu hizmet ağı şu an itibarıyla 30 ilde toplam 53 farklı noktada aktif olarak hizmet veriyor. Şirket yönetimi, bu coğrafi kapsamın 2026 yılı sonuna kadar ivme kazanarak çok daha fazla ile yayılmasını planlıyor.
Teknoloji pazarındaki bu genişleme ve yenilikçi yaklaşımlar yalnızca mobilite sektörüyle sınırlı kalmıyor. Tıpkı Savunma Sanayiinde Yerlilik Orani Yüzde 83’e Ulaştı başlığında detaylandırıldığı gibi, Türkiye genelindeki tüm stratejik sektörlerde yerlilik, altyapı güçlendirme ve operasyonel entegrasyon çalışmaları hız kesmeden devam ediyor.
İletişim ve Süreç Takibi Nasıl Yapılıyor?
Kullanıcı deneyimini kusursuzlaştırmak için tasarlanan yeni sistemde, destek almak isteyen müşteriler hafta içi ve hafta sonu belirli saatlerde kolayca işlem yapabiliyor. Buna göre kullanıcılar, 08.30 – 20.00 saatleri arasında Segway çağrı merkezi üzerinden anında servis kaydı oluşturabiliyor. Ürünlerin servise yönlendirilmesi, kargo süreçleri ve onarım aşamalarındaki tüm bilgilendirmeler ise modern iletişim kanalları olan WhatsApp ve SMS entegrasyonu sayesinde doğrudan kullanıcıya iletiliyor.
Öte yandan, sistemsel geçiş sürecinde herhangi bir hak kaybı yaşanmaması adına tarih bazlı bir ayrım da gözetiliyor. 20 Ağustos 2026 ve öncesinde açılmış olan eski servis kayıtları Bilkom Çağrı Merkezi tarafından takip edilmeye devam edilirken, bu tarihten sonra oluşturulan tüm yeni servis talepleri tamamen İz Teknoloji güvencesiyle yürütülüyor.
“Daha Hızlı ve Erişilebilir Destek Sunacağız”
Konuyla ilgili değerlendirmelerde bulunan Segway Türkiye ve Orta Doğu Genel Müdürü Can Yalçın Yıldız, yeni yapılanmanın temel amacının kullanıcılara çok daha hızlı, şeffaf ve erişilebilir bir satış sonrası destek deneyimi yaşatmak olduğunu vurguladı. Yıldız, servis ağını Türkiye’nin dört bir yanına yaygınlaştırarak marka sadakatini en üst seviyeye çıkaracaklarını ifade etti.
