⏱️ Okuma Süresi: 2 dk
📝 Kelime: 441
🕐 Son Güncelleme: 04.10.2026 16:54
📌 Öne Çıkan Başlıklar
- Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK), yılın ilk yarısına ait tüketici şikayet verilerini Ankara’da kamuoyuyla paylaştı.
- Toplam iletişim sektörü şikayetleri 164 bin 733’e yükselirken, ilk sırayı 84 bin 546 şikayetle internet servis sağlayıcılığı aldı.
- İnternet ve Kablo TV’de en büyük sorun bağlantı kalitesi olurken, mobil ve uydu hizmetlerinde faturalandırma problemleri öne çıktı.
Türkiye’de dijitalleşme hızı her geçen gün artarken, iletişim altyapısına yönelik tüketici memnuniyetsizliği de endişe verici boyutlara ulaştı. Ulaştırma ve Altyapı Bakanlığı’nın ilgili kuruluşu Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) tarafından açıklanan yılın ilk yarısına ait veriler, vatandaşların en çok hangi alanlarda mağduriyet yaşadığını gözler önüne serdi. Geçtiğimiz yıl mobil iletişim ilk sırada yer alırken, bu dönem tahtı internet servis sağlayıcılarına bıraktı.
İletişim Sektöründe Şikayetler %60’a Yakın Arttı
Vatandaşların mobil iletişim, internet sağlayıcılığı, uydu platformu, sabit telefon ve Kablo TV gibi hizmetlere ilişkin yaşadıkları sorunları aktardığı “BTK Online Tüketici Şikayet Sistemi” üzerinden gelen veriler katlanarak büyüyor. Geçen yılın aynı döneminde toplam 102 bin 712 olan şikayet sayısı, bu yılın ocak-haziran döneminde yüzde 60’a yakın bir artış göstererek 164 bin 733 seviyesine tırmandı. Bu durum, özellikle evden çalışma modellerinin yaygınlaşması ve dijital tüketimin artmasıyla birlikte ekonomik ve idari kararların yanı sıra altyapı kalitesinin de ne denli kritik bir eşikte olduğunu bir kez daha kanıtladı.
İnternet Servis Sağlayıcıları Zirvede
Hizmet bazında incelendiğinde, 2026 yılının ilk altı ayında en fazla şikayet 84 bin 546 başvuru ile internet servis sağlayıcılığı alanında yaşandı. Geçen yılın ilk yarısında 49 bin 240 şikayetle mobil kategori zirvedeyken, bu yıl tablonun değişmesi dikkat çekti. İnternet sektörünü sırasıyla şu kategoriler takip etti:
- Mobil İletişim: 66.964 şikayet
- Sabit Telefon Hizmetleri: 6.121 şikayet
- Uydu Platformu Hizmetleri: 5.647 şikayet
- Kablo TV Hizmetleri: 455 şikayet
En Sık Karşılaşılan Sorunlar: Bağlantı ve Faturalandırma
Tüketicilerin BTK sistemine taşıdığı sorunların niteliği de hizmet türlerine göre değişiklik gösteriyor. İnternet ve Kablo TV alanında yapılan başvuruların ezici bir çoğunluğu “bağlantı ve hizmet kalitesi” başlığında toplandı. Vatandaşlar hız düşüklüğü, kesintiler ve taahhüt edilen hızın alınamamasından şikayetçi. Sabit telefon hizmetlerinde “abonelik işlemleri” ilk sırada yer alırken, uydu platformu ve mobil hizmetlerde en çok faturalandırma konularında ihtilaflar yaşandığı raporlandı. Yaşanan bu altyapı ve hizmet aksaklıkları, tıpkı kamuoyunda yankı uyandıran idari incelemeler gibi sıkı bir denetim mekanizmasının şart olduğunu gösteriyor.
Posta Sektöründe Şikayetler Yükselişte
Yalnızca elektronik haberleşme değil, posta sektörü de tüketicilerin radarındaydı. CİMER ve bireysel dilekçeler aracılığıyla posta sektörüne iletilen şikayetler, geçen yılın ilk yarısında 3 bin 730 iken bu yıl 4 bin 540’a yükseldi. Posta ve kargo hizmetlerinde en çok şikayet edilen konu ise 1619 başvuru ile “şube, acente ve personel” hizmetleri oldu.
