⏱️ Okuma Süresi: 2 dk
📝 Kelime: 411
🕐 Son Güncelleme: 04.10.2026 12:25
📌 Öne Çıkan Başlıklar
- BTK verilerine göre, Türkiye’de iletişim hizmetlerine yönelik toplam şikayet sayısı yılın ilk yarısında 164 bin 733’e yükselerek ciddi bir artış kaydetti.
- İnternet servis sağlayıcılığı, 84 bin 546 başvuru ile en fazla şikayet edilen alan olurken, mobil iletişim sektörü ikinci sıraya geriledi.
- Şikayetlerin temelini bağlantı kalitesi, hizmet kesintileri ve faturalandırma sorunları oluşturuyor; posta hizmetlerinde de benzer bir yükseliş gözlemlendi.
Türkiye’de dijitalleşen yaşamla birlikte iletişim hizmetlerine olan bağımlılık artarken, bu hizmetlere yönelik tüketici memnuniyetsizliği de rakamlara yansıdı. Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) tarafından paylaşılan güncel veriler, vatandaşların iletişim hizmetleri sektöründeki yaşadığı aksaklıkların boyutunu gözler önüne serdi. Geçtiğimiz yılın aynı döneminde 102 bin 712 olan toplam şikayet sayısı, bu yılın ilk yarısında 164 bin 733 seviyesine ulaşarak dikkat çekici bir yükseliş gösterdi.
İnternet Servis Sağlayıcıları İlk Sırada
Sektörel bazda yapılan incelemelerde, geçtiğimiz yıl lider konumda olan mobil iletişim hizmetlerinin yerini bu yıl internet servis sağlayıcılığı aldı. Ocak-Haziran dönemini kapsayan verilere göre, internet hizmetlerine yönelik 84 bin 546 şikayet kayıtlara geçti. Bu durum, özellikle evden çalışma ve dijital içerik tüketiminin artmasıyla birlikte internet altyapısına olan talebin karşılanmasında yaşanan zorlukları işaret ediyor. Benzer şekilde, Elazığ’da korkutan yıkım gibi toplumsal gündemi etkileyen olaylar ve kriz anlarında kesintisiz iletişim ihtiyacı, altyapının önemini bir kez daha vurguluyor.
Şikayetlerin Temel Nedenleri: Bağlantı ve Faturalandırma
Hizmet türlerine göre şikayet konuları incelendiğinde, kullanıcıların en çok “bağlantı ve hizmet kalitesi” noktasında dertli olduğu görülüyor. İnternet ve Kablo TV kullanıcıları, yaşadıkları hız düşüklüğü ve bağlantı kopmaları nedeniyle şikayet sistemini yoğun şekilde kullanıyor. Mobil iletişim ve uydu platformu hizmetlerinde ise “faturalandırma” sorunları listenin başında yer alıyor.
Sektördeki bu hareketlilik sadece dijital mecralarla sınırlı kalmıyor. Tıpkı TBMM yeni yasama yılı gündeminde olduğu gibi, kamu kurumlarının denetim mekanizmaları da vatandaşın sorunlarına çözüm bulmak adına daha aktif bir rol üstleniyor. Posta sektöründe de geçen yıl 3 bin 730 olan şikayet sayısı, bu yıl 4 bin 540’a yükselmiş durumda; bu şikayetlerin büyük çoğunluğunu ise personel ve şube hizmetlerine yönelik talepler oluşturuyor.
Sektörel Dağılım ve İstatistikler
BTK verilerine göre diğer hizmet alanlarındaki şikayet rakamları şu şekilde sıralandı:
- Mobil İletişim: 66 bin 964 şikayet
- Sabit Telefon Hizmetleri: 6 bin 121 şikayet
- Uydu Platformu Hizmetleri: 5 bin 647 şikayet
- Kablo TV Hizmetleri: 455 şikayet
Uzmanlar, özellikle internet altyapısındaki yatırımların artırılması ve müşteri memnuniyeti süreçlerinin dijitalleştirilmesinin, önümüzdeki dönemde şikayet oranlarını aşağı çekebileceğini belirtiyor. Tüketicilerin haklarını arama konusunda daha bilinçli hale gelmesi, kurumların da hizmet kalitesini iyileştirmesi için önemli bir baskı unsuru oluşturuyor.
