⏱️ Okuma Süresi: 2 dk
📝 Kelime: 423
🕐 Son Güncelleme: 04.10.2026 15:32
📌 Öne Çıkan Başlıklar
- Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) verilerine göre, Türkiye genelinde yılın ilk yarısında iletişim sektörüne yönelik toplam şikayet sayısı 164 bin 733’e yükseldi.
- Geçen yıl aynı dönemde zirvede yer alan mobil iletişim kategorisi yerini, 84 bin 546 şikayetle internet servis sağlayıcılığı hizmetine bıraktı.
- İnternet ve Kablo TV alanında en büyük şikayet nedeni “bağlantı ve hizmet kalitesi” olurken, posta sektöründe de başvurular artış gösterdi.
Türkiye’de dijitalleşme hızı her geçen gün artarken, sunulan altyapı ve hizmet kalitesine yönelik tüketici tepkileri de aynı oranda yükseliyor. Ulaştırma ve Altyapı Bakanlığının ilgili kuruluşu olan Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) verileri, vatandaşların iletişim sektöründe yaşadığı memnuniyetsizliklerin boyutunu gözler önüne serdi. BTK Online Tüketici Şikayet Sistemi üzerinden iletilen veriler, yılın ilk yarısında rekor bir başvuru sayısına ulaşıldığını kanıtladı.
Geçtiğimiz yılın aynı döneminde 102 bin 712 olan toplam şikayet sayısı, bu yıl yüzde 60’a yakın bir artış göstererek 164 bin 733 seviyesine tırmandı. Bu devasa artış, özellikle ev ve iş yerlerinden kullanılan dijital altyapıların ne denli büyük sorunlar barındırdığını bir kez daha gözler önüne serdi. Öte yandan, sadece teknoloji ve iletişim alanında değil, farklı sektörlerde de kullanıcı deneyimini doğrudan etkileyen gelişmeler yaşanmaya devam ediyor. Örneğin, yapay zeka ekosistemindeki son gelişmelerle ilgili bilgi almak isteyenler ücretsiz Gemini kullanıcılarına kötü haber başlıklı içeriğimizi inceleyebilirler.
İnternet Servis Sağlayıcılığı Zirveyi Ele Geçirdi
Hizmet bazında incelendiğinde, bu yılın ocak-haziran döneminde en fazla şikayetin 84 bin 546 ile internet servis sağlayıcılığı alanına geldiği görüldü. Geçtiğimiz yılın aynı döneminde zirvenin sahibi, 49 bin 240 şikayetle mobil iletişim kategorisiydi. Bu yıl mobil iletişime yönelik şikayetler 66 bin 964 olarak kaydedilirken; uydu platformu hizmetleri için 5 bin 647, sabit telefon hizmetleri için 6 bin 121 ve Kablo TV hizmetleri için ise 455 başvuru yapıldı.
Tüketicilerin en çok hangi konulardan muzdarip olduğu da BTK raporuna yansıdı. İnternet ve Kablo TV alanındaki şikayetlerin çok büyük bir kısmını “bağlantı ve hizmet kalitesi” oluşturdu. Sabit telefonlarda abonelik işlemleri öne çıkarken, uydu ve mobil hizmetlerde ise faturalandırma problemleri ilk sırada yer aldı. Tüketicilerin dijital dünyadaki bu yoğun ve karmaşık problemleriyle baş etmeye çalışırken, fiziki dünyadaki yenilikleri ve taşıt teknolojilerini de yakından takip ettiği biliniyor. Bu bağlamda, otomotiv sektöründeki devrim niteliğindeki yenilikleri merak edenler için hazırlanan 12 bin dolarlık elektrikli sedan Jetta M6 piyasayı sallıyor haberi sektörel dönüşümün hızını gözler önüne seriyor.
Posta Sektöründe de Şikayetler Arttı
Sadece elektronik haberleşme değil, CİMER ve bireysel dilekçeler yoluyla ulaştırılan posta sektörüne ilişkin başvurular da yükseliş trendi gösterdi. Geçen yılın ilk 6 aylık döneminde 3 bin 730 olan posta sektörü şikayetleri, bu yıl 4 bin 540’a ulaştı. Söz konusu sektöre yönelik şikayetlerde ilk sırayı 1619 başvuru ile “şube, acente ve personel” konuları aldı.
