Güzellik Merkezinde Epilasyon Kâbusu: Yanık Mağdurları Ne Yapmalı?

İstanbul’da faaliyet gösteren bir güzellik merkezinde yaşanan skandal olay, estetik ve kişisel bakım sektöründeki denetimsizlik tartışmalarını yeniden alevlendirdi. Epilasyon işlemi sırasında vücudunda 2. derece yanıklar oluştuğunu belirten bir vatandaş, kurumun hem tedavi masraflarını karşılamadığını hem de ödediği ücreti iade etmediğini ifade etti. Yaşadığı mağduriyeti sosyal medya üzerinden duyuran vatandaş, yetkili mercilere şikâyette bulunarak hukuki mücadele başlattı.

Sözleşme Yoksa Hak İddia Edilemez mi?

Mağduriyet yaşayan tüketicilerin en büyük endişelerinden biri, işletmenin “elinizde yazılı sözleşme yok, hak talep edemezsiniz” şeklindeki savunması oluyor. Konuyu değerlendiren Avukat Elvan Kılıç, bu durumun hukuken geçersiz olduğunu belirtti. Kılıç, tüketicinin elinde bir kağıt parçası olmasa dahi, hizmet ilişkisinin banka dekontları, POS kayıtları, WhatsApp yazışmaları, randevu SMS’leri ve e-posta kayıtları ile rahatlıkla ispatlanabileceğini vurguladı.

Sektördeki bu tür sağlık odaklı hizmetlerde yaşanan aksaklıklar, yalnızca tüketici haklarını değil, doğrudan insan sağlığını ilgilendirdiği için kamu denetimi açısından da büyük önem taşıyor. İşletmenin bir nüsha sözleşme vermemiş olması, aslında işletmenin kendi yasal yükümlülüğünü yerine getirmediğini gösterir ve tüketici aleyhine bir durum yaratmaz.

Ayıplı Hizmet Durumunda Tüketici Neler Yapabilir?

Epilasyon gibi tıbbi veya kozmetik işlemlerde meydana gelen yanık vakaları, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında “ayıplı hizmet” olarak değerlendiriliyor. Uzmanlar, tüketicilerin şu haklara sahip olduğunu hatırlatıyor:

• Hizmetin yeniden, kusursuz şekilde görülmesi.
• Ayıp oranında bedel indirimi talep edilmesi.
• Sözleşmeden dönerek ödenen ücretin iadesinin istenmesi.
• Meydana gelen fiziksel zararların tazmin edilmesi.

Benzer şekilde toplumsal güvenliği ve hizmet standartlarını etkileyen olaylarda olduğu gibi, tüketicilerin haklarını ararken izledikleri yol haritası çok kritiktir. Öncelikle işletmeye yazılı bir ihtarname çekilmesi, ardından Tüketici Hakem Heyeti veya tüketici mahkemelerine başvurulması sürecin en sağlıklı ilerleme yöntemidir.

Güzellik merkezlerindeki denetimsizlik iddiaları gündemdeki yerini korurken, bakanlıkların da bu tür işletmelere yönelik daha sıkı bir inceleme başlatması bekleniyor. Tüketicilerin, işlem yaptırmadan önce işletmenin yetkinlik belgelerini sorgulamaları ve mutlaka bir hizmet sözleşmesi talep etmeleri hayati önem taşıyor.