Vergi Dairelerinde Yapay Zeka ve Robotik Süreç Otomasyonu Dönemi

Ankara, Türkiye – Hazine ve Maliye Bakanlığı bünyesindeki Gelir İdaresi Başkanlığı (GİB), vergi dairelerindeki iş süreçlerini hızlandırmak ve hizmet kalitesini artırmak amacıyla yapay zeka, büyük veri ve robotik süreç teknolojilerini entegre etti. Geliştirilen dijital uygulamalar sayesinde mükellefler, vergi dairelerine fiziken gitme zorunluluğu olmaksızın pek çok işlemi internet üzerinden zaman ve mekandan bağımsız şekilde yürütebiliyor.

Dijital Vergi Dairesi Kullanıcı Sayısında Büyük Artış

Mükelleflerin hayatını kolaylaştıran Dijital Vergi Dairesi platformu, açıldığı günden bu yana 750 milyonun üzerinde girişe ev sahipliği yaptı. Bugün itibarıyla 261 farklı hizmetin sunulduğu platform üzerinden, yılın ilk 9 ayında yaklaşık 18,3 milyon başvuru ve dilekçe elektronik ortamda işleme alındı. Mali belgelerin dijitalleşmesiyle birlikte yalnızca 2025 yılında yaklaşık 13 milyar elektronik belge oluşturuldu. Öte yandan makro ekonomik veriler ve yatırımcı eğilimleri ABD Merkez Bankasının gelecek haftaki toplantısı gibi küresel gelişmelerle yakından takip edilirken, iç piyasada da dijitalleşme hamleleri hız kesmeden sürdürülüyor. 2021 yılında yaklaşık 532 bin olan e-fatura kullanıcı sayısı bu yılın 9 ayında yüzde 313 artışla 2,2 milyonu aşarken, e-defter kullanıcı sayısı yüzde 680 artarak 2,2 milyonun üzerine çıktı.

Yapay Zeka ve Robotik Süreç Otomasyonu (RPA) Devrede

Gelir İdaresi Başkanlığı, merkez ve taşra teşkilatında yürütülen operasyonel yükü hafifletmek adına robotik süreç otomasyonu (RPA) teknolojilerinden aktif olarak yararlanıyor. RPA uygulamaları vasıtasıyla çok sayıda yazışma, bildirim ve belge düzenleme süreci insan müdahalesine ihtiyaç duyulmaksızın günün her saatinde otomatik olarak gerçekleştiriliyor. Mükellef uyumunu artırmak amacıyla hazırlanan bilgilendirici ve hatırlatıcı SMS gönderimleri de yine bu otomasyon araçlarıyla yapılıyor. Uygulama kapsamında her ay 195 farklı konuda rapor üretilirken, bugüne kadar 200 binden fazla yazı memur müdahalesine gerek kalmadan muhataplarına ulaştırıldı. Ayrıca, pişmanlık ihlal düzeltmeleri çerçevesinde 205 binden fazla düzeltme fişi ve 75 binden fazla ihbarname otomatik olarak düzenlenerek e-tebligat yoluyla iletildi.

Merkezi Denetim Sistemi ile Etkin Takip

Hizmet kalitesini en üst seviyeye çıkarmak için hayata geçirilen Akıllı Vergi Dairesi çalışmaları kapsamında Merkezi Denetim Sistemi (MDS) aktif olarak kullanılıyor. Bu sistem sayesinde vergi dairelerindeki tüm işlemler merkezi bir yapıda anlık olarak izleniyor ve düzenli biçimde denetleniyor. Küresel piyasalarda yaşanan emtia piyasasındaki sert dalgalanmalar gibi ekonomik dengeler yakından izlenirken, devlet kurumları da yerli ve milli dijital altyapılarını güçlendirerek olası risklere karşı proaktif bir duruş sergiliyor. Robotik süreç otomasyonu ile merkezi analiz mekanizmalarının eş zamanlı kullanımı, kamu kaynaklarının daha verimli kullanılmasının önünü açıyor.